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FAQs

In diesem Bereich haben wir Ihnen häufig gestellte Fragen (FAQs) und deren Antworten zusammengestellt.

Sollten Sie dennoch Fragen haben, so erreichen Sie unser Service-Team Montag bis Donnerstag zwischen 8 und 14 und Freitag zwischen 8 und 12 Uhr unter 0650 3340 001 oder schicken Sie uns ein E-Mail an service@dvdek.com.

1. Was ist „DVDek.com“?
2. Wie funktioniert „DVDek.com“?
3. Welche Vorteile bietet „DVDek.com“?
4. Werden die Kosten für die Rücksendung der Filme auch von DVDek.com getragen?
5. Wie funktioniert die kostenfreie Rücksendung genau?
6. Wie sind die Lieferzeiten festgelegt und wann wird ausgeliefert?
7. Kann ich Filme auch einzeln zurücksenden?
8. Kann es bei Topfilmen zu Lieferverzögerungen kommen?
9. Sind Topfilme in ausreichender Anzahl vorhanden?
10. Bieten Sie Ihren Service auch in Deutschland oder der Schweiz an?
11. Wie lange darf ich einen Film ausleihen?
12. Was hat es mit der Titelauswahl (Wunschliste) auf sich?
13. Warum sollte ich eine möglichst umfangreiche DVD-Wunschliste haben?
14. Kann es sein, dass ich keinen Film bekomme?
15. Kann ich Kunde werden, ohne sofort die Gebühr bezahlen zu müssen?
16. Was ist der Unterschied zwischen aktiven und passiven Benutzern?
17. Kann ich per Bankeinzugsverfahren meine Gebühr bezahlen?
18. Verliere ich Ausleihtage durch eine banktechnisch verzögerte Zahlung?
19. Kann man auch mal einen Monat mit dem Bezahlen aussetzen?
20. Kann ich auch erst nach Erhalt der Filme bezahlen?
21. Welche Möglichkeiten habe ich, um meine Gebühr zu zahlen?
22. Gibt es irgendwelche Kündigungsfristen?
23. Werden bei Kündigung der Mitgliedschaft bereits erfolgte Zahlungen rückerstattet?
24. Wie kündige ich meine Teilnahme bei DVDek.com?
25. Wie funktionieren die Verleihmodelle?
26. Wie staffeln sich die Verleihgebühren in den Verleihmodellen?
27. Kann ich von einem Modell zu einem anderen wechseln?
28. Kann ich innerhalb eines bereits bezahlten Zeitraumes in ein anderes Modell wechseln?
29. Ich habe meinen VERSANDSCHEIN - RETOURSCHEIN verlegt.
30. Ich kann den ausgeliehenen Film nicht abspielen?

Wenn Sie den ausgeliehenen Film nicht abspielen konnten, melden Sie uns dieses bitte per E-Mail. Beschreiben Sie uns an welcher Stelle es Probleme gab und welches Gerät (Player) Sie verwenden oder verwenden Sie in Ihrem "my DVDek Account" die Option "Probleme".

ACHTUNG! Für Blu-ray Filme benötigen Sie einen eigenen Blu-ray Player. Das selbe gilt auch für HD-DVDs. Hier benötigen Sie auch einen eigenen Player. Beide Geräte können aber ohne Probleme DVDs abspielen.

Nach Erhalt Ihrer Retourlieferung wird der von Ihnen gemeldete Film überprüft.
Für Lesefehler verwenden wir ein angekauftes System mit der Software DVDInfoPRO HD.
Für die visuelle Kontrolle verwenden wir zurzeit den Blu-ray Player LG BD 370.
Erst wenn hier Ihre Beanstandung festgestellt werden konnte, bekommen Sie mit der nächsten oder einer Ihrer nächsten Lieferungen einen Ersatz als EXTRA mitgeschickt.
Es werden immer nur die für fehlerhaft befundenen Filme als EXTRA noch einmal mitgeschickt.

Einen Ersatz gibt es nur bei fehlerhaften Filmen, nicht aber wenn Ihr Player den Film nicht oder nur sehr schlecht abspielen konnte!


31. Welche Medien werden angeboten?
 

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